21 и 22 августа в Рязани прошла неформальная конференция про целевой маркетинг «We are CTM». Мероприятие объединило лучших специалистов в области обработки и систематизации данных.
В этом году одна из секций конференции была посвящена работе с базами данных в некоммерческом секторе. В рамках секции выступили менеджер по развитию фонда «Хранители детства» Наталия Дрозд и менеджер по продажам CleverData Александра Беланова. Они рассказали об успешном опыте создания транзакционных писем.
Спикеры подчеркнули, что каждое платежное событие — оплату, подписку, пожертвование — можно превратить в персональный повод для коммуникации: поблагодарить жертвователя в письме, грамотно обработать ошибку платежа и т.д. CleverData построила такой сценарий для фонда «Хранители детства».
Наталия Дрозд отметила:
«Мы благодарны партнерам за то, что они автоматизировали отправку писем, помогли с настройкой ежемесячных рассылок и сегментируют базу контактов для более персонифицированного и полезного общения с нашими сторонниками».
Также в процессе работы секции обсуждались системная работа с аудиторией, важность честности, открытости и прозрачности фондов в письмах, недопустимость эмоциональных манипуляций.
Участники события отметили, что такие конференции позволяют не только обменяться опытом, но и выявить общие болевые точки, найти новые возможности взаимодействия, что в итоге важно для развития всего некоммерческого сектора.
Мы ВКонтакте
